Digitaler Remote Service

Digitale Remote-Support-Lösungen

Ausfallzeiten von komplexen Maschinen und Anlagen sind ein großes Problem in der Industrie und kosten jährlich 45 Milliarden Euro. Fällt eine Maschine aus, kann die Produktion nicht weiterlaufen, kritische Logistikprozesse kommen zum Stillstand und es wird Geld verbrannt. Wenn eine Maschine stehen bleibt, ist die sofortige Fehlersuche und -behebung das Wichtigste, um die Produktion zu sichern. Dieser Prozess wird häufig noch sehr analog über Telefon, eMail oder Vor-Ort-Besuche abgewickelt.

Mit Process Insights GO bieten wir eine digitale Remote-Support-Plattform für industrielle Dienstleistungen an, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Servicekosten zu sparen und so die Effektivität und Qualität der Prozesse unserer Kunden zu sichern.

Process Insights GO

Anlagenbetreiber und Servicetechniker können sich mit unseren Serviceexperten verbinden, um eine schnelle Kommunikation aus der Ferne zu gewährleisten. Ob über Desktop-PC, Mobiltelefon oder Smartglass, Process Insights GO ist eine Servicelösung, die schnellen und effektiven Support bietet, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamteffektivität der Anlage zu erhöhen.

Vom Auftreten des Problems bis zur Ablage der entwickelten Lösung – die effiziente Lösung bündelt die komplette Servicekommunikation auf der Plattform, macht sie transparent und dokumentierbar. Mit Process Insights GO können unsere sachkundigen Service-Experten eine Vielzahl von Kundenanliegen lösen, von einfachen Software- und Hardwareproblemen bis hin zu komplexen Anwendungsfragen. Oftmals können die Probleme ohne die Verzögerung oder die Kosten eines Vor-Ort-Besuchs gelöst werden.

Wir bieten alle Dienstleistungen, wo immer möglich und vorteilhaft für unsere Kunden, als Remote-Lösung an.

Remote Support Tools

  • Process Insights GO, in Kombination mit Smart Glasses oder anderen mobilen Geräten
  • MS Teams
  • WhatsApp
  • Google Hangout
  • Andere Lösungen

 

Digitaler Remote Service

Es kann vorkommen, dass der Außendienst ein technisches Problem nicht lösen kann. Es muss ein Experte kontaktiert und um Hilfe gebeten werden. Expertenwissen wird meist über Telefonanrufe, eMails, ungesicherte private Nachrichten oder Reisen vermittelt. Oft sind diese Kommunikationskanäle ineffektiv und die Reisen sind zeitaufwendig und kostspielig.

Process Insights GO ist eine umfassende Remote-Support-Plattform, die digitale Zusammenarbeit und Speicherung von generiertem Expertenwissen ermöglicht. Sie funktioniert auf allen wichtigen Plattformen, in einem Webbrowser, auf PCs als Desktop-Anwendung, auf Android-Smartphones und -Tablets, auf iPads und iPhones sowie auf Smart Glasses.

Arbeiten mit freien Händen

Smart Glasses sind das digitale Servicewerkzeug der Zukunft, da sie eine intuitive Möglichkeit bieten, freihändig zu arbeiten.

Strukturiertes Arbeiten in Fällen

Erstellen Sie Servicefälle für Ihre technischen Probleme, um eine strukturierte Arbeit pro Problem zu ermöglichen. Mit einer chronologischen Abfolge können alle am Fall Beteiligten den Verlauf jederzeit nachvollziehen.

Interaktive Videokonferenzen

Interaktive Videokonferenzen mit beliebig vielen Teilnehmern. Mit mehreren interaktiven Zeigerwerkzeugen heben wir relevante Punkte auf dem Videobildschirm hervor.

Nahtlose Verbindung | Sofortige Verbesserung des Produktlebenszyklus

Traditionell wurde der Service von Technikern vor Ort durchgeführt, und zwar erst nach Auftreten des Fehlers oder Totalausfalls.  Mit unserer robusten und sicheren Fernwartungslösung können Ingenieure und Techniker nun auf Echtzeitüberwachung, -Analyse und -Status zugreifen.

  • Verfolgen des Serviceverlaufs
  • Download von Serviceberichten
  • Planen Sie Wartungsbesuche
  • Aufträge verfolgen
  • Liefergegenstände verwalten
  • Vertragsdetails anzeigen

Sie erhalten eine nahtlose Verbindung zu globalen Experten, um Probleme zu diagnostizieren und Einblicke in Echtzeit zu erhalten, bevor es zu größeren Störungen und Ausfällen kommt, die sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken.

Besser verbinden | Schnell diagnostizieren | Betrieb optimieren

  • Zugang zu einer größeren Anzahl von Fachleuten weltweit.
  • Genießen Sie eine schnelle Verbindung in Echtzeit.
  • Sie erhalten einen Echtzeit-Einblick in den Arbeitsstatus.
  • Übergang von reaktiven zu proaktiven Reparaturen.
  • Sofortiger Zugang zu Experten.
  • Erhöhte Sicherheit.
  • Ermöglicht Ferndiagnose in Echtzeit.
  • Weniger Ausfallzeiten für Ihr Unternehmen.
  • Verwaltung mehrerer Geräte von einem entfernten Standort aus.
  • Verbessert die Leistung der Mitarbeiter.
  • Reduziert die Risiken und Fehler.
  • Verbessert die Informationsgenauigkeit, den Informationsfluss und die Zusammenarbeit.

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne.

LAR Process Analysers AG
Neuköllnische Allee 134
12057 Berlin
Germany