Digitaler Remote Service

Digitale Remote-Support-Lösungen

Ausfallzeiten von komplexen Maschinen und Anlagen sind ein großes Problem in der Industrie und kosten jährlich 45 Milliarden Euro. Fällt eine Maschine aus, kann die Produktion nicht weiterlaufen, kritische Logistikprozesse kommen zum Stillstand und es wird Geld verbrannt. Wenn eine Maschine stehen bleibt, ist die sofortige Fehlersuche und -behebung das Wichtigste, um die Produktion zu sichern. Dieser Prozess wird häufig noch sehr analog über Telefon, eMail oder Vor-Ort-Besuche abgewickelt.

Mit Process Insights GO bieten wir eine digitale Remote-Support-Plattform für industrielle Dienstleistungen an, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Servicekosten zu sparen und so die Effektivität und Qualität der Prozesse unserer Kunden zu sichern.

Process Insights GO

Anlagenbetreiber und Servicetechniker können sich mit unseren Serviceexperten verbinden, um eine schnelle Kommunikation aus der Ferne zu gewährleisten. Ob über Desktop-PC, Mobiltelefon oder Smartglass, Process Insights GO ist eine Servicelösung, die schnellen und effektiven Support bietet, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamteffektivität der Anlage zu erhöhen.

From the occurrence of the problem to the filing of the developed solution – the efficient solution bundles the complete service communication on the platform, makes it transparent and documentable.

Vom Auftreten des Problems bis zur Ablage der entwickelten Lösung – die effiziente Lösung bündelt die komplette Servicekommunikation auf der Plattform, macht sie transparent und dokumentierbar. Mit Process Insights GO können unsere sachkundigen Service-Experten eine Vielzahl von Kundenanliegen lösen, von einfachen Software- und Hardwareproblemen bis hin zu komplexen Anwendungsfragen. Oftmals können die Probleme ohne die Verzögerung oder die Kosten eines Vor-Ort-Besuchs gelöst werden.

Wir bieten alle Dienstleistungen, wo immer möglich und vorteilhaft für unsere Kunden, als Remote-Lösung an.

Remote Support Tools

  • Process Insights GO, in Kombination mit Smart Glasses oder anderen mobilen Geräten
  • MS Teams
  • WhatsApp
  • Google Hangout
  • Andere Lösungen

 

Digitaler Remote Service

Es kann vorkommen, dass der Außendienst ein technisches Problem nicht lösen kann. Es muss ein Experte kontaktiert und um Hilfe gebeten werden. Expertenwissen wird meist über Telefonanrufe, eMails, ungesicherte private Nachrichten oder Reisen vermittelt. Oft sind diese Kommunikationskanäle ineffektiv und die Reisen sind zeitaufwendig und kostspielig.

Process Insights GO ist eine umfassende Remote-Support-Plattform, die digitale Zusammenarbeit und Speicherung von generiertem Expertenwissen ermöglicht. Sie funktioniert auf allen wichtigen Plattformen, in einem Webbrowser, auf PCs als Desktop-Anwendung, auf Android-Smartphones und -Tablets, auf iPads und iPhones sowie auf Smart Glasses.

Arbeiten mit freien Händen

Smart Glasses sind das digitale Servicewerkzeug der Zukunft, da sie eine intuitive Möglichkeit bieten, freihändig zu arbeiten.

Strukturiertes Arbeiten in Fällen

Erstellen Sie Servicefälle für Ihre technischen Probleme, um eine strukturierte Arbeit pro Problem zu ermöglichen. Mit einer chronologischen Abfolge können alle am Fall Beteiligten den Verlauf jederzeit nachvollziehen.

Interaktive Videokonferenzen

Interaktive Videokonferenzen mit beliebig vielen Teilnehmern. Mit mehreren interaktiven Zeigerwerkzeugen heben wir relevante Punkte auf dem Videobildschirm hervor.

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne.

LAR Process Analysers AG
Neuköllnische Allee 134
12057 Berlin
Germany